POLITICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.
A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela FiorellaOnLine, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
Seguem, abaixo listadas, as circunstâncias em que a FiorellaOnLine acatará os pedidos de devolução ou cancelamento:
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ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por arrependimento ou desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Virtual Joias não tenha atendido às expectativas do consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise prévia e não deverá apresentar sinal de uso ou desgaste, tanto na embalagem quanto no produto em si.
1.1 Prazo para arrependimento ou desistência da compra
O prazo para arrependimento ou cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, nos moldes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento ou devolução da compra, através do email sac@fiorella.ind.br
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2. DEFEITO NO PRODUTO
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Fiorella apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.
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3. Formulário para informação do defeito
Ao constatar a existência de defeito no produto, o cliente deverá relatar o ocorrido através do preenchimento do formulário RNC – RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE (clique aqui). Após o preenchimento, o cliente receberá uma confirmação de entrega, ocasião em que aguardará um retorno da empresa, no prazo máximo de 03 dias úteis.
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4. Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem e formato original, acompanhado da Nota Fiscal.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da FiorellaOnLine, na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
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5. Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da FiorellaOnLine. O cancelamento da compra só será autorizado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a FiorellaOnLine se reserva no direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra (análise que levará o prazo máximo de 10 dias úteis), será realizado o reembolso do valor pago. O cliente deverá aguardar o encaminhamento de um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.
2. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à FiorellaOnLine. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da FiorellaOnLine.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
2.1. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da FiorellaOnLine
A restituição de valores por iniciativa da FiorellaOnLine ocorrerá nas seguintes situações:
a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da FiorellaOnLine, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
b) Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Virtual Joias, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações entre em contato através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou lligue-nos no telefone (11) 4718 8000, de segunda a sexta das 8h às 17h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para sac@fiorella.ind.br
TERMOS DE USO
LEIA CUIDADOSAMENTE ESTES TERMOS DE USO ANTES DE UTILIZAR ESTA PLATAFORMA. Ao acessar ou utilizar este website, aplicativo de dispositivo móvel ou outro produto ou serviço da FiorellaOnLine (denominados coletivamente a "Plataforma") em qualquer computador, celular, tablet, console ou outro dispositivo (denominados coletivamente, "Dispositivo"), você indica que leu, compreendeu e concordou em estar sujeito a estes Termos de Uso e a quaisquer outras leis aplicáveis, seja você um membro registrado ou não da FiorellaOnLine, pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento sem aviso prévio, em vigor mediante a sua publicação na Plataforma. O seu uso contínuo da Plataforma será considerado o seu consentimento em relação aos Termos de Uso revisados. Se você não concorda com estes Termos de Uso, não utilize esta Plataforma.
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Todos os pedidos realizados através da Plataforma estão sujeitos à aceitação da FiorellaOnLine. Isto significa que a FiorellaOnLine pode recusar a aceitação ou pode cancelar qualquer pedido, estando ele confirmado ou não, por qualquer motivo, e sem responsabilidade perante você ou qualquer outra pessoa. Se o seu cartão de crédito já tiver sido debitado por um pedido que seja cancelado posteriormente, a FiorellaOnLIne emitirá o reembolso.
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Opções de Pagamento
Boleto Bancário* e Cartões de Crédito* das bandeiras: Visa, MasterCard, Discover e American Express.
*Alguns itens podem não permitir pagamento em boleto.
Informações complementares para pagamento com cartão de crédito:
a) Todas as contas de cartão de crédito devem ser emitidas por um banco ou instituição financeira do Brasil.
b) Todos os cartões de crédito e débito devem ter um endereço de cobrança dentro dos 27 estados.
c) O pagamento efetuado através de cartão de crédito poderá ser parcelado em 2 até 5 vezes, Desde que compra seja maior que R$150,00.
Entregas e Prazos
O valor do frete será informado durante o processo de compra, antes de efetivado o pagamento.
O prazo de entrega dos produtos começará a ser contado a partir da aprovação do pagamento e ocorrerá no período de 2 a 5 dias úteis, realizada de segunda a sexta até às 18hs.
Mairinque, agosto de 2018.